---

Gyakran Ismételt Kérdések

---

Mekkora szállítási költségre számíthatok?

A szállítási költség házhozszállítás esetén 799 Ft. A Pick Pack Pont, valamint a GLS Csomagpontra küldés díja 799 Ft.

2.     Mikor kapom meg a megrendelt terméket?

A szállítási idő a szállítási mód kiválasztásától függ, sztenderd szállítás esetén 7 munkanapon belül, basic szállítás esetén 5, expressz szállítás esetén 3 munkanapon belül kézbesítjük a termék(ek)et. A szállítási idő azonban nem garantált, bizonyos esetekben ennél tovább is tarthat (például Pick Pack Ponton történő átvétel esetén).

3.      Megkaptam a terméket, amit rendeltem, de nem lett jó a méret/hibás/nem tetszik, pénzvisszatérítést szeretnék. Mit csináljak?

A terméket visszaküldheted az átvételtől számított 60 napon belül a 

- 2120 Dunakeszi, Alagi major HRSZ. 070/1 (Playmax Webshop) címre, vagy

- személyesen visszaviheted bármelyik üzletbe.

Elállás esetén egy elállási nyilatkozatot kérünk kitölteni és a termékkel(és lehetőség szerint dobozával, számlával) együtt visszajuttatni hozzánk.

A saját elállási nyilatkozatunk mintája innen letölthető. [doc|pdf]

       Megkaptam a terméket, amit rendeltem, de nem lett jó a méret/hibás, ki szeretném cserélni. Mit csináljak?

Közvetlen cserére a gyorsabb és kényelmesebb ügyintézés miatt nincs lehetőség. Amennyiben a terméket cserélni szeretnéd, kérjük élj az elállás lehetőségével:

A terméket visszaküldheted az átvételtől számított 60 napon belül a,

- 2120 Dunakeszi, Alagi major HRSZ. 070/1 (Playmax Webshop) címre, vagy

- személyesen visszaviheted bármelyik üzletbe 60 napon belül.

Ezzel párhuzamosan megrendelheted vagy üzletünkben személyesen megvásárolhatod a kívánt terméket.

4.   

5.     Rendelhetek-e Magyarország határain kívüli címre?

A playmax.hu oldalól jelenleg csak magyarországi címekre lehet rendelni. 

6.     Fizethetek bankkártyával?

Igen! A Playma Webshop részére az OTP Bank fogja biztosítani a kártya elfogadás lehetőségét, biztonságos, SSL protokollt használó kártya elfogadó rendszere által. Általános tájékoztató az OTP-s bankkártyás fizetésről (PDF).

7.     Rendeltem egy cipőt a webáruházon keresztül és tönkre ment. Mit csináljak?

2 év szavatosság van a termékekre, ami két részre tagolódik:

1. Amennyiben tönkrement a terméked az átvételtől számított 6 hónapon belül, a 2120 Dunakeszi, Alagi major HRSZ. 070/1 címre küldd vissza a számlával postai úton ajánlott küldeményként a Playmax Webshop címére.

2. 7. hónaptól kezdődően a termékre vonatkozó jótállás és szavatossági feltételeiről részletesebb információt itt https://playmax.hu/segitseg/garancia vagy az ÁSZF-ben https://playmax.hu/vasarlasi-feltetelek találsz.

8.     Nem tudok olyan időpontot mondani, amikor biztosan otthon vagyok. Mi a teendő?

A szállítás nem csak otthoni, hanem munkahelyi címre is történhet. Ha csak a munkahelyeden tudod fogadni a futárt, nyugodtan add meg azt a címet!

9.     A termék ára megváltozott a rendelés és a kiszállítás közt. Melyik árat kell kifizetnem?

Minden terméket a megrendelés pillanatában érvényes áron számlázunk ki.

10.   Fizethetek Playmax / beiskolázási / egyéb utalvánnyal a futárnak?

A Webáruházon csak a Playmax által kiadott kuponkódokkal, a rendelés leadásakor lehet kedvezményt igénybe venni. A termék(ek) átvételekor a futárnak utalvánnyal nem lehet fizetni.

11.   Véletlenül rossz modellt / méretet rendeltem. Mit csináljak?

A lehető leghamarabb jelezd nekünk! A könnyebb azonosítás érdekében a megrendelést visszaigazoló e-mailre küldj választ. Ha esetleg törölted már ezt a levelet, akkor a kapcsolatok menüpont alatt írhatsz nekünk üzenetet. Ez esetben a lehető legtöbb adatot add meg nekünk (név, cím, rendelés- és cikkszám)! 

12.   Bankkártyával kifizetett rendelésemet utánvétesen akarja átadni a futár. Mit csináljak?

Kérjük, mielőbb jelezd ügyfélszolgálatunk felé, hogy intézkedni tudjunk a csomag utánvét összegének módosításáról.

13.   Nem azt kaptam, amit rendeltem/bankkártyával kifizetett rendelésemet átvettem utánvéttel. Mit csináljak?

Kérjük, mielőbb jelezd ügyfélszolgálatunk felé, hogy intézkedni tudjunk a problémával kapcsolatban.

14.   Nem kaptam értesítő e-mailt a rendelést követően. Ez miért van?

Kérjük, minél előbb vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal, hogy utána tudjunk nézni. Feltehetően elgépelésre került az e-mail cím vagy a spamben landolt az e-mail.

15

16.   Hogyan tudom átkérni a terméket a választott üzletbe?

A terméket kosárba kell tenni, ezután a vásárlás rögzítése gombra kell kattintani, majd a megjelenő adatlapot kitölteni. Ezt követően az átvételi-szállítási módoknál lehet kiválasztani az adott üzletet, ahol a terméket át szeretnéd venni, a foglalás üzletbe átszállítással résznél.

17.   További kérdéseim lennének, hol kaphatok választ?

Az oldal alján találod a kapcsolatok menüpontot, itt küldhetsz nekünk üzenetet, illetve találod egyéb elérhetőségeinket.

18.   A termékadatlapon feltüntet üzletek raktárkészletei valós darabszámot mutatnak?

A készletek folyamatos online és áruházi értékesítése miatt a webshopban látható készletek és a tényleges áruházi készletek eltérhetnek egymástól, így előfordulhat, hogy a webshopban már lefoglalt termék nem áll rendelkezésre (például mert az áruházi értékesítés keretében eladásra került a termék utolsó darabja is). Ilyen esetben a termékre vonatkozó megrendelését nem tudjuk teljesíteni, amelyről rövid időn belül tájékoztatjuk, és a meg nem valósult online vásárlás esetlegesen Ön által már kifizetett ellenértékét visszatérítjük. 

 

Reméljük, sikerült minden kérdésre választ adni, és hamarosan elégedett vevőnkként üdvözölhetünk! További kérdésed van? Írj: webshop@playmax.hu